O crescimento do comércio móvel no ano de 2011 mereceu destaque, assim como já havia ocorrido nos anos anteriores. A popularização dos smartphones e tablets é apontada como a grande responsável por tal expansão. Sabe-se que a adoção dos smartphones atingiu 31% nos EUA em 2011, alcançando quase 1/3 do total de consumidores. Para os tablets, a adoção alcançada foi de cerca de 11%.
Como a experiência dos usuários para compras via telefones celulares ainda é algo em desenvolvimento, pode-se notar que são os tablets que tem concentrado a maior parte dos resultados positivos, já que 49% dos usuários de tablets afirmaram ter feito compras online através deste tipo de dispositivo em 2011, número bem maior do que os 19% dos proprietários de smartphones que disseram a mesma coisa.
Esta disparidade se resume à facilidade em pesquisar produtos e dar prosseguimento à compra utilizando tablets, proporcionando uma melhor experiência. Com o surgimento de aplicações mais objetivas e fáceis de usar, este cenário deve mover-se aos smartphones, uma vez que são eles que estão sempre com os usuários onde eles vão, especialmente quando eles estão nos corredores das lojas.
A segunda grande razão pelo crescimento do comércio móvel foi o fato de que os varejistas finalmente resolveram aderir à onda móvel. Em anos anteriores eles preferiram observar à distância, visando aprender com os erros alheios até perceberem que os dispositivos móveis fornecem acesso inestimável aos clientes, que antes nem saberiam da existência de tal produto ou serviço. Além de ter uma presença móvel que direciona os usuários móveis para a loja mais próxima, os varejistas começaram a fornecer o ciclo de vida total de uma compra.
Os consumidores também tiveram um papel importante nesta evolução. Quando o conceito ainda estava em seus primeiros passos, os consumidores apresentavam-se bastante preocupados com questões ligadas à segurança. Como o comércio móvel se aproxima de atingir a massa crítica, muitos desses medos estão finalmente sendo colocados de lado.
Um exemplo prático que demonstra este crescimento do comércio móvel ao longo dos últimos 12 meses se dá quando comparados os valores de vendas móveis para o dia de Natal em 2010 e 2011. O valor total comercializado desta maneira em 2011 fora 172,9% maior do que no ano anterior. Com isto em mente, não é difícil imaginar o que deve acontecer em 2012.
Fontes: IBM e Mobile Storm
